Rico

Dúvidas?

FAQ

  • A Rico sempre criticou os bancos, mas agora se tornou um banco?

    A crítica aos bancos sempre foi em relação à qualidade dos produtos e serviços oferecidos às pessoas. Foi por acreditar que o brasileiro poderia investir melhor que chegamos onde estamos hoje. Os novos serviços financeiros foram criados porque acreditamos que investir é um ato contínuo diretamente relacionado com a gestão total do seu dinheiro. Para ajudar a gerir seus gastos e diminuir as burocracias que você vive com os bancos, e ter mais facilidade para potencializar seus rendimentos.
  • O que é a Conta digital?

    A Conta digital é a nova conta corrente da Rico, que conta com serviços financeiros. Além de usar sua conta investimento da Rico para investir, com a conta digital você consegue fazer outras transações, como pagamentos de contas, Pix, transferências para qualquer pessoa, saques na rede Banco 24h e compras na funçao débito do cartão. Ela pode ser acessada no mesmo aplicativo que você já utiliza e possui o mesmo código de conta e agência da conta investimento, só que agora no Banco XP SA (instituição 348).
  • O que é o Cartão Rico?

    O Cartão Rico é um dos novos serviços financeiros que a Rico oferece pra você. Esse cartão possui as funções Débito e Crédito no mesmo cartão e com ele, você pode fazer suas compras em lojas físicas através do cartão físico ou das carteiras digitais e também pode fazer compras online através do cartão digital. Todos os clientes que tiverem sua Conta Digital ativa, poderão ter um cartão Rico na função débito. Já a função crédito estará disponível somente aos clientes que passarem pela avaliação de crédito.
  • Quais vantagens terei com uma Conta digital na Rico?

    Ativando gratuitamente a Conta digital, você terá acesso aos serviços de pagamentos de contas, Pix, transferências para qualquer pessoa, saques na rede Banco 24h e compras na funçao débito do cartão e recebimento de salário. Além disso, terá acesso facilitado a produtos de crédito e ao seguro de vida online.
  • A Conta digital da Rico possui alguma taxa (abertura, manutenção ou serviços)? 

    A abertura e a movimentação da Conta digital são totalmente gratuitas, ou seja, isentas das tarifas de abertura de conta, de transferências, de pagamentos ou de recebimentos. Além disso, a conta digital Rico fornece até 4 saques gratuitos por mês na rede Banco 24h.
  • O que é necessário para ter uma Conta digital?

    A Conta digital é oferecida como uma comodidade da Rico para clientes que já são investidores conosco, portanto, é necessário ter uma conta já aberta na corretora e pelo menos algum valor investido. Conforme os clientes passam por nossas análises, recebem um convite para ativar a Conta digital e precisarão apenas aceitar as condições desses serviços via aplicativo. 
  • Quais vantagens terei com o Cartão de Crédito Rico?

    O Cartão Rico é um cartão de crédito Visa Infinite sem anuidade, que permite que seus gastos se tornem investimentos através do Investback. Nele, você tem acesso a todos os benefícios exclusivos Visa Infinite como seguros, assistências, concierge, sem nenhum custo, pois ele não tem anuidade. Além disso, você pode acumular Investback em todas as compras feitas através da Central de Benefícios ou, de acordo com o valor que você gasta por mês, acumular até 1% de investback em todas as compras do seu cartão.
  • Sou cliente da Rico e ainda não tenho acesso à conta Digital ou ao Cartão Rico. Quando terei essa funcionalidade disponível?

    Nosso objetivo é entregar um serviço de alta qualidade e, para isso, é necessário evoluir gradativamente. Ao longo dos próximos meses a conta será expandida para todos os clientes e, até setembro de 2022, todos aqueles que passarem por nossas análises poderão ter acesso à ela.
  • Como faço para aderir a Conta digital ou ao Cartão Rico?

    Se você recebeu um e-mail ou push avisando que a conta digital ou o cartão já está disponível para você, poderá confirmar a sua adesão acessando o menu “Conta” ou o menu "Cartão", no aplicativo Rico. Basta clicar no banner de ativação e realizar o procedimento. É preciso que você tenha o Token Rico instalado e cadastre a Biometria facial para dar mais segurança às suas transações.

    Após a conclusão e aprovação da ativação da conta digital, os serviços de pagamento de contas, PIX, transferências e portabilidade de salário estarão visíveis nessa mesma aba e você poderá ativar seu cartão de débito Rico.
  • Quem pode ter o Cartão de Débito Rico?

    Todos os clientes Rico que tenham já tenham ativado sua conta digital podem ativar seu cartão de débito Rico direto pelo aplicativo Rico.
  • Como faço para aderir ao cartão de débito Rico?

    Para ativar, bastar acessar seu aplicativo Rico e clique no banner de ativação do cartão de débito, disponível na aba de cartão ou na aba de conta digital.
  • Já tenho a conta Rico, mas ainda não tenho o Cartão Rico e a Conta Digital. Eu consigo ter cartão de débito e efetuar saques na rede Banco 24h?

    Para aderir ao cartão de débito e efetuar saques na rede Banco 24h, você precisa primeiro ativar sua conta digital Rico. Após a ativação da conta digital, estará disponível pra você a adesão ao cartão de débito Rico e você conseguirá fazer compras e saques na rede Banco 24h.
  • Como faço para efetuar saques no Banco 24h? O saque já está disponível na minha conta digital?

    Após ativar a função débito do cartão Rico, você já pode sacar. É só inserir seu cartão nos caixas eletrônicos da rede Banco 24h e selecionar a opção Visa Electron para efetuar o saque.
  • Qual a tarifa de saque na rede Banco 24h?

    Você tem direto a 4 saques gratuitos por mês na rede Banco 24h. Após isso, é cobrada uma tarifa de R$ 5,00 por saque.
  • Onde posso usar meu cartão de débito?

    O cartão de débito Rico pode ser utilizado para compras e saques nacionais ou internacionais, em lojas físicas e também pela internet ou aplicativos.
  • Como posso utilizar meu cartão de débito?

    Você pode usar seu cartão de débito Rico em compras nas lojas físicas através do próprio cartão ou por aproximação, seja usando as carteiras digitais Apple Pay, Samsung Pay e Google Pay ou também a função de aproximação NFC do seu cartão físico. Além disso, você também tem acesso ao cartão digital de débito, que pode ser utilizado para compras online e também pode ser cadastrado nos seus aplicativos preferidos.
  • A função débito será disponibilizada automaticamente para mim?

    Não, será necessário finalizar a ativação do seu cartão de débito Rico clicando no banner disponível na aba da conta digital Rico ou na aba do cartão Rico.
  • O meu cartão de crédito Rico Visa Infinite já tem a função débito? O cartão físico é o mesmo que o de crédito?

    Sim. O cartão Rico Visa Inifinite é um cartão múltiplo, ou seja, tanto a função crédito quanto a função débito estão disponíveis para uso no mesmo cartão físico. Para ter acesso à função débito do seu cartão, você precisa aderir à conta digital Rico e fazer a ativação do cartão direto pelo aplicativo Rico.
  • Quando eu contrato o cartão de débito Rico, automaticamente eu tenho o cartão de crédito Rico?

    Não. Apesar do cartão Rico ser um cartão múltiplo, ou seja, possuir as crédito e débito no mesmo cartão físico, nem todo cliente que possuir o cartão de débito Rico será elegível à função crédito do cartão Rico, pois a função crédito é sujeita à avaliação de crédito. Caso você seja elegível ao cartão de crédito Rico, você poderá fazer uso das funções débito e crédito no mesmo cartão físico.
  • Quando eu contratei o cartão de débito Rico, eu não estava elegível ao cartão de crédito. E agora?

    Fique tranquilo! Diariamente nós reavaliamos a elegibilidade ao cartão de crédito Rico Visa Infinite e, caso você se torne elegível, você será avisado e poderá contratar direto pelo aplicativo Rico. Após a contratação você utilizará o mesmo cartão fisico que já vinha utilizando para ter acesso às funções débito e crédito.
  • Sou elegível ao cartão de crédito Rico, mas não quero contratar agora. É possível ter o cartão de débito somente?

    Sim! Apesar do cartão Rico ser um cartão múltiplo, ou seja, possuir as crédito e débito no mesmo cartão físico, você poderá contratar somente a função débito e não contratar a função crédito. Caso queira contratar o cartão de crédito Rico depois, você poderá contratar direto pelo aplicativo Rico e terá as funções débito e crédito no mesmo cartão físico.
  • Quero um cartão que tenha somente a função débito. É possível?

    Sim. Apesar do cartão Rico ser um cartão múltiplo, ou seja, possuir as crédito e débito no mesmo cartão físico, você poderá contratar o cartão somente na função débito.
  • Posso usar a função débito do cartão Rico pelas carteiras digitais (ApplePay, Samsung Pay e Google Pay)?

    Sim, a função débito do cartão já está disponível nas carteiras digitais. Para utilizar, após aderir à função débito, é necessário cadastrar a função débito de seu cartão na carteira de sua preferência direto pelo aplicativo Rico, na aba de cartões.
  • Ativei meu cartão de débito no aplicativo. Quando vou receber o cartão?

    Se você já possui o cartão de crédito Rico Visa Infinite, você não irá receber um novo cartão, pois o cartão de crédito Rico Visa Infinite já possui a função débito. Ao ativar o débito, automaticamente é habilitada a função no seu cartão atual e é só pedir a função débito na maquininha quando for efetuar suas compras.

    Porém, se você não possuía o cartão de crédito Rico, você receberá o cartão de débito no seu endereço em até 10 dias úteis. Após recebê-lo, você precisará efetuar o desbloqueio desse cartão físico no aplicativo Rico para poder fazer compras e saques.
  • Meu cartão faz compras por aproximação da função débito?

    Sim. Você pode fazer compras por aproximação usando o seu cartão físico através da tecnologia NFC ou também cadastrando seu cartão em uma das carteiras digitais.
  • Quais são os diferenciais do cartão de débito Rico?

    Ativando a função débito do seu Cartão de Débito Rico, você terá acesso aos serviços como saques, compras online, compras internacionais, saques internacionais, entre outros. Todos os benefícios foram pensados para trazer ainda mais comodidade à sua vida financeira! Além de não possuir nenhuma tarifa para efetuar compras, o cartão de débito Rico já está disponível para ser cadastrado nas carteiras digitaise ele também possui a tecnologia NFC, de compras por aproximação.
  • Acabei de abrir minha Conta Investimento. Consigo ter o cartão de débito?

    Para novos clientes, assim que você ativar a Conta Digital, você poderá contratar o cartão de débito.
  • Quero cancelar meu cartão de débito. Como faço?

    O cancelamento do Cartão de Débito Rico implica no cancelamento da conta do Banco Rico, perdendo acesso as funcionalidades de Conta Digital e Cartão, como PIX, Pagamento de contas, Recebimento de salário, entre outros. Portanto, antes de entender se essa seria a melhor alternativa, saiba que é possível desativar a função apenas, e você não arcará com nenhum custo de manutenção ou outras tarifas. Mas caso ainda seja de seu interesse em realizar o cancelamento, entre em contato com a nossa central de atendimento para te auxiliar nesse processo, no WhatsApp (11 4935-2740) ou via telefone, no número (11) 3003-5465 ou (11) 4007-2465 para Capitais e Regiões metropolitanas e 0800-771-5465 para demais localidades.
  • Como faço para entrar em contato com o atendimento do cartão de débito?

    O atendimento do Cartão de Débito é por meio do nosso serviço de autoatendimento no WhatsApp (11 4935-2740) ou via telefone, no número (11) 3003-5465 ou (11) 4007-2465 para Capitais e Regiões metropolitanas e 0800-771-5465 para demais localidades.
  • Há limites para saque?

    Sim, há limites para saques. Além do valor mínimo de R$20,00 e valor máximo de R$1.200,00 por retirada, os limites são divididos conforme abaixo:

    Limite de saque diário R$ 4.000,00

    Limite de saque noturno R$ 1.000,00

    Final de semana e feriados R$ 1.000,00
  • Não quero fazer saques na minha conta digital. Consigo bloquear?

    Sim! Para bloquear o saque, acesse a aba de cartões no aplicativo Rico e vá em configurações, selecione o cartão físico e bloqueie a função de saque. O bloqueio é automático e você só conseguirá sacar novamente se desbloquear a função.
  • Consigo alterar o limite de saques?

    Não, nesse primeiro momento os limites não podem ser alterados. Mas em breve teremos novidades!
  • Consigo fazer saques internacionais?

    Sim, você efetua saques internacionais nos caixas eletrônicos da Rede Plus. Para efetuar os saques você precisará desbloquear o cartão para uso internacional seguindo o passo a passo:

    1. Acesse a aba "Cartão";
    2. Acesse o botão de "Todos os cartões";
    3. Clique no cartão que deseja habilitar;
    4. Verifique se há bloqueio de compras internacionais ou se já está desbloqueado.

    Para saques internacionais, é cobrada uma tarifa de R$ 25,00 por saque. Além da tarifa, há cobrança na conversão por uso Internacional do Cartão de 5% sobre o valor da transação e mais 6,38% de IOF de transações internacionais.
  • Consigo fazer compras internacionais?

    Sim, você efetua compras internacionais seja em sites na internet usando seu cartão digital ou também em lojas físicas no exterior, usando seu cartão físico ou o cartão cadastrado na sua carteira digital. Para efetuar as compras você precisará desbloquear o cartão para uso internacional seguindo o passo a passo:

    1. Acesse a aba "Cartão";
    2. Acesse o botão de "Todos os cartões";
    3. Clique no cartão que deseja habilitar;
    4. Verifique se há bloqueio de compras internacionais ou se já está desbloqueado.

    Pronto, você já estará apto a fazer suas compras!Há cobrança na conversão por uso Internacional do Cartão de 5% sobre o valor da transação e mais 6,38% de IOF de transações internacionais.
  • Por onde consigo acompanhar meu histórico de compras e saques?

    Basta acessar a aba "Conta" no seu aplicativo Rico e os comprovantes estarão disponíveis ao final da tela de "Últimas transações". Nesse espaço, você poderá escolher o período de tempo para acompanhar.
  • Onde consulto meu extrato?

    Basta acessar a aba "Conta" no seu App Rico e o extrato aparecerá na tela. Tanto as transações em conta digital quanto as compras no débito aparecerão nessa tela inicial.
  • Eu receberei notificações quando meu cartão de débito for utilizado? Como ativo as notificações?

    Sim, seu cartão de débito já tem esse benefício e você será comunicado sempre por notificações no aplicativo da Rico.

    Para ativar as notificações é muito simples! Basta seguir o passo a passo:

    1. Acesse sua conta no App Rico;
    2. Acesse o ícone de "Sino" no canto superior direito da tela;
    3. Acesse o ícone de configurações; e
    4. Valide da forma que preferir.

    Pronto, você já receberá a notificação em sua próxima compra!
  • Qual a senha do meu cartão de débito?

    A senha do Cartão de débito Rico é a mesma que a do Cartão de crédito Rico. Se você já possui o cartão de crédito Rico, você só precisará confirmar sua senha na hora de ativar a função débito do seu cartão. Porém, se você estiver contratando o cartão de débito sem possuir o cartão de crédito Rico, você escolherá sua senha na hora em que contratar.
  • Posso ter um cartão de crédito e um cartão de débito?

    Não. O cartão físico já possui as duas funcionalidades e não disponibilizaremos a opção de solicitar um cartão com uma funcionalidade específica. Porém, você só conseguirá utilizar a função que contratou, fique tranquilo. Os cartões digitais ou os cartões cadastrados nas carteiras digitais serão diferentes.
  • Tive problemas com um saque. O que eu faço?

    Entre em contato com a nossa central de atendimento via WhatsApp (11 4935-2740) ou via telefone, no número (11) 3003-5465 ou (11) 4007-2465 para Capitais e Regiões metropolitanas e 0800-771-5465 para demais localidades.
  • Como sei quanto posso gastar no débito? Quais os limites de uso para compras?

    As compras no seu Cartão de Débito Rico estão diretamente relacionadas com o saldo da sua Conta Digital. Lembrando que o saldo da conta digital é diferente da conta investimento.
  • Como sei os dados do meu cartão?

    Os dados estão disponíveis na aba de Cartão Débito, dentro de "Produtos" no App Rico.
  • As compras no débito acumulam investback?

    Não. Somente as compras na função de crédito que acumulam Investback.
  • Cartões adicionais podem ser habilitados para função débito?

    Não. No momento não é possível solicitar um cartão adicional de função débito, apenas para a função crédito.
  • Tenho acesso aos benefícios Visa Infinite com meu cartão de débito?

    Não. Os benefícios Visa Infinite estão disponíveis somente para clientes que tenham a função crédito do cartão Rico contratada.
  • Terei acesso gratuito à sala VIP com meu cartão de débito?

    Não, o cartão Rico não possui acesso gratuito à Sala VIP.
  • Como o limite do cartão Rico é definido?

    O limite do cartão Rico é estabelecido de acordo com as análises de cadastro, crédito e conformidade, levando em consideração o perfil do cliente. O limite é fixo e preestabelecido na jornada do cliente. Durante o uso do cartão Rico, os seus investimentos não serão utilizados ou bloqueados, estando disponíveis apenas na hipótese de não pagamento da fatura.
  • Como funciona a aplicação automática no Fundo Investback?

    A partir de R$10 de Investback acumulado, o valor será automaticamente investido em um Fundo selecionado para o cartão Rico. Ou seja, a cada R$10 acumulado em forma de Investback, a partir das compras realizadas com a função crédito do Cartão Rico, investimos o valor acumulado para você.
  • Quando eu contrato o cartão de crédito Rico, automaticamente eu tenho o cartão de débito Rico?

    Não. Apesar do cartão Rico ser um cartão múltiplo, ou seja, possuir as crédito e débito no mesmo cartão físico, é necessário, após a solicitação do cartão de crédito, caso deseje, você poderá realizar a ativação da conta digital Rico e também da função débito gratuitamente em seu cartão físico.
  • Terei acesso gratuito à sala VIP com meu cartão de crédito?

    Não, o cartão Rico não possui acesso gratuito à Sala VIP. Utilizando o programa LoungeKey Visa Infinite, você poderá acessar salas VIPs em diversos aeroportos. Para usufruir deste benefício, é necessário pagar a tarifa de visita, vigente naquele momento, a qual será debitada do seu limite no cartão Rico.Importante lembrar que a tarifa de visita é cobrada em dólares americanos e será convertido em moeda local, estando sujeito a taxas e tributos, como o IOF (Imposto sobre Operações Financeiras).Para saber mais sobre todos benefícios oferecidos pelas salas VIPs e as regras vigentes, acesse loungekey.com/pt/visainfinitebrasil.
  • Como funciona o Investback do Cartão Rico?

    1 - Concentre R$1.500 ou R$3.000 no crédito até a data de fechamento da fatura, para acumular Investback. Se a fatura fechar todo dia 10 de cada mês, as compras realizadas entre o dia 11 do mês anterior, até a data de fechamento da fatura serão consideradas.

    2 - Receba 0,5% ou 1% de Investback em todas as compras realizadas na fatura que acumulou Investback. Concentrou R$1.500 na mês? Então R$ 7,50 (0,5%) em Investback será seu. Já se gastou R$3.000, retornam R$30,00 (1%) para você.

    3 - Logo depois do processamento do pagamento da fatura, o Investback já estará disponível no saldo acumulado.

    4 - A partir de R$ 10 de Investback acumulado, o valor é investido forma automática em um Fundo selecionado para o Cartão Rico.

Este material foi elaborado pelo Banco XP S.A. (“Banco XP”), podendo ser distribuído somente por pessoas expressamente autorizadas por ele. Este material utiliza a marca “Rico Investimentos” (“Rico”), cuja propriedade pertence à XP Investimentos Corretora de Câmbio, Títulos e Valores Mobiliários S.A., podendo ser utilizada pelo Banco XP, nos termos da licença de uso estabelecida. Os instrumentos de pagamento, emitidos pelo Banco XP com a marca Rico, seus benefícios e parcerias (“Cartão Rico”), bem como a conta de depósitos à vista Rico (“Conta Digital Rico”) obedecerão, respectivamente, às regras previstas no Contrato de Cartão e Outras Avenças (“Contrato de Cartão”), e no Contrato de Abertura, Manutenção e Encerramento de Conta de Depósitos à Vista – Pessoa Física (“Contrato de Conta”), bem como demais regulamentos, caso aplicáveis, sujeitando-se a alterações de tempos em tempos e às normas aplicáveis. ESTE MATERIAL POSSUI CARÁTER MERAMENTE INFORMATIVO, NÃO CONSTITUINDO, NEM DEVENDO SER INTERPRETADO COMO EFETIVA OFERTA, RECOMENDAÇÃO E/OU GARANTIA DA CONTRATAÇÃO DO CARTÃO RICO E CONTA DIGITAL RICO, DE EVENTUAIS BENEFÍCIOS AQUI PREVISTOS E/OU DE DEMAIS PRODUTOS BANCÁRIOS. AS REGRAS DE OPERACIONALIZAÇÃO DO INVESTBACK AQUI PREVISTAS SÃO ESTABELECIDAS NO CONTRATO DE CARTÃO, SENDO CERTO QUE EVENTUAIS BENEFÍCIOS, PREÇOS, PRAZOS, TAXAS, PERCENTUAIS DE RETORNO E DEMAIS CONDIÇÕES AQUI CONTIDAS SÃO EXEMPLIFICATIVOS, PODENDO SER ALTERADOS, SUSPENSOS OU CANCELADOS A QUALQUER TEMPO PELO BANCO XP, SEM NECESSIDADE DE PRÉVIA CIÊNCIA E/OU CONCORDÂNCIA DO CLIENTE. Eventual contratação dos produtos aqui descritos e/ou de seus benefícios ficará, ainda, sujeita às análises de crédito previstas nas políticas de elegibilidade do Banco XP, as quais poderão ser alteradas a qualquer tempo, sem necessidade de prévia ciência e/ou concordância do cliente. Este material não leva em consideração os objetivos de consumo e situação financeira do cliente, de modo que este deverá obter orientação financeira independente antes de contratar e/ou utilizar o Cartão Rico. Ainda, o Banco XP não se responsabiliza: (i) por endividamentos, prejuízos, diretos ou indiretos, decorrentes do uso do Cartão Rico; (ii) pela qualidade dos produtos adquiridos ou dos serviços contratados por meio do Cartão Rico; e (iii) nos limites da regulamentação vigente, por danos sofridos por seus clientes, decorrentes de falha nos serviços disponibilizados por terceiros, inclusive em virtude de impedimento ou prejuízo nas transações, nos sistemas de parcerias ou na recepção de informações atualizadas ou por falhas sistêmicas. Em caso de conflito entre os termos deste material e o conteúdo do Contrato de Cartão (incluindo as regras de Investback e/ou o regulamento da bandeira), estes últimos prevalecerão.

Para mais informações sobre produtos, tabelas de tarifas, custos operacionais e política de cobrança, favor acessar o nosso site: www.rico.com.vc, ou ligar para os números (11) 3003-5465 ou (11) 4007-2465 (capitais e regiões metropolitanas) e/ou 0800–771–5465 (demais localidades). Para reclamações, utilize o SAC 0800-774-0402. Se não ficar satisfeito com a solução, entre em contato com a Ouvidoria: 0800-722-3730. Para deficientes auditivos ou de fala, favor ligar para 0800-771-0101 (todas as localidades). Este material e eventuais anexos contêm informações confidenciais e propósitos específicos, protegidos por lei. Caso você não seja a pessoa a quem foi dirigida a mensagem, deve apagá-la e desconsiderá-la. Fica proibida a reprodução, redistribuição, utilização ou acesso deste material para qualquer pessoa, no todo ou em parte, sem prévio consentimento expresso do Banco XP.

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